Preguntas frecuentes

Una plataforma que conecta a quien tiene una cochera libre (HOST) con quien necesita guardar su vehículo cada mes cerca de su casa (ABONADO), en Lima Metropolitana y el Callao. La opera INGENTE SAC - LUX FUTURE (RUC 20563758059). No somos dueños ni arrendadores de las cocheras: el uso de cada cochera se acuerda entre el HOST y el ABONADO, y la plataforma se encarga de la verificación, el Match, el cobro mensual, el pago al HOST y el soporte. Una misma persona puede ser HOST y ABONADO.

Las tarifas son mensuales y son el precio final, con IGV incluido: S/ 350, S/ 420 o S/ 500 para autos y camionetas, y S/ 100 o S/ 150 para motos. Cada HOST elige la tarifa de su cochera según su ubicación y la demanda; no depende del nivel de seguridad. En el Match ves la tarifa de cada cochera antes de reservar.

Con el 25 % de cada mensualidad; el 75 % es para el HOST. Por ejemplo, de una mensualidad de S/ 420, S/ 315 son para el HOST y S/ 105 para Estacionamientos Unidos. La comisión de la pasarela de pago la asume la plataforma: no se descuenta del 75 % del HOST.

Cruza tu ubicación y la distancia máxima que quieres caminar, tu tipo de vehículo, el acceso, la disponibilidad y tus preferencias (techado, cámaras, acceso controlado, entre otras) con cada cochera, y te muestra primero las más compatibles, con su distancia, su tarifa y su nivel de seguridad. Un Match no es una reserva: la cochera se separa recién cuando la reservas.

Que el equipo todavía está revisando los documentos de esa cochera: el documento de identidad de su HOST, el que acredita su derecho a ofrecerla (título, contrato o autorización del propietario y, si está en un edificio, de la junta de propietarios) y su cuenta bancaria. Mientras tanto la ves en el Match con ese aviso, pero no puedes reservarla ni pagarla hasta que el equipo la apruebe.

Entras con tu cuenta de Google (correo verificado) y registras tu documento de identidad, tu teléfono, tu vehículo y su placa. Con tu consentimiento, tu documento puede consultarse en centrales de riesgo y registros públicos, y la tarjeta la valida la pasarela de pagos al pagar. Antes de aceptarte, el HOST ve tus sellos («Correo verificado con Google», «Identidad registrada») y el nivel de seguridad de tu vehículo: no hay abonados anónimos.

Entra con Google y completa tu solicitud: tu zona, desde cuándo la necesitas y tu vehículo. En Mi cuenta verás en el mapa las cocheras que coinciden contigo (el Match), con la distancia, la tarifa mensual y el nivel de seguridad de cada una.

Desde hoy o desde la fecha que elijas en tu solicitud, como máximo 15 días después de hoy. Si la fecha que elegiste ya pasó cuando pagas, el servicio empieza el día del pago.

Pagas tu primer cobro (desde el inicio de tu servicio hasta fin de mes) y el anfitrión tiene 24 horas para confirmar. Si confirma, tu servicio queda activo y en tu cuenta aparecen la dirección exacta, cómo entrar y su WhatsApp. Si no confirma a tiempo o no puede aceptarte, anulamos la reserva, te devolvemos el 100 % de lo pagado y puedes elegir otra cochera. La devolución vuelve a tu misma tarjeta; cuándo se ve reflejada depende de tu banco.

El primer cobro cubre desde el día en que empieza tu servicio hasta fin de mes y se calcula por días: por ejemplo, si empiezas el 6 de octubre con una tarifa de S/ 420, pagas S/ 352.26 (26 de 31 días). Después, la mensualidad completa se cobra sola el día 1 de cada mes con tu tarjeta, mientras no canceles la renovación. El pago lo procesa Culqi, una pasarela de pagos autorizada en el Perú: tu tarjeta la guarda Culqi, nunca nuestra web. En Mi cuenta › Pagos ves el próximo cobro y tu historial.

Te avisamos por correo, con la fecha límite, y volvemos a intentarlo los días 3, 5 y 7 del mes. Tu servicio sigue activo mientras tanto, y puedes pagarla tú mismo en cualquier momento desde Mi cuenta › Pagos, con tu tarjeta o con otra (la nueva queda guardada para los próximos cobros). Si a los 7 días del primer cobro rechazado la mensualidad sigue sin pagarse, el servicio termina, se cancela la renovación y avisamos también al anfitrión.

Sí, cuando quieras, desde Mi cuenta: cancelas la renovación. Tu servicio sigue activo hasta el último día del periodo que ya pagaste (fin de mes) y ese día termina; no se te vuelve a cobrar. Hasta esa fecha puedes deshacer la cancelación. Lo ya pagado no se devuelve automáticamente; si crees que corresponde una devolución, escríbenos. Si cancelas cuando la mensualidad del mes está impaga (no queda un periodo pagado vigente), el servicio termina en el momento en que confirmas la cancelación. Coordina con el anfitrión la devolución del control o la llave.

En Mi cuenta › Pagos indicas si quieres boleta (con tu DNI) o factura (con tu RUC). Usamos esos datos para emitir tu comprobante. Si lo necesitas y aún no te llegó, escríbenos por WhatsApp desde el menú de tu cuenta.

Entra con Google y completa el formulario de tu espacio: ubicación, fotos, horario, medidas y seguridad. Para que los abonados puedan reservarla, en Gestión › Perfil › Mis cocheras sube tu documento de identidad (frente y reverso) y el documento que acredita tu derecho sobre la cochera (título, contrato o autorización del propietario), y registra tu cuenta bancaria. Mientras el equipo la revisa, los abonados la ven como «en verificación», pero todavía no pueden reservarla.

Recibes el 75 % de cada cobro (el primero, prorrateado hasta fin de mes, y luego cada mensualidad del día 1); el 25 % es la comisión de Estacionamientos Unidos, que cubre la plataforma, los cobros y la atención. En Mi cuenta › Pagos ves lo que recibes al mes, lo que falta pagarte y lo que ya te pagamos.

Registra tu cuenta bancaria (número y CCI) en Mi cuenta › Pagos. El día 15 de cada mes te transferimos tu parte (75 %) de las mensualidades ya cobradas y conciliadas. La comisión de la pasarela de pago la asume Estacionamientos Unidos: no se descuenta de tu 75 %.

No. Cuando alguien reserva y paga tu cochera, ves su vehículo y su nivel de seguridad y decides si lo aceptas. Tienes 24 horas para responder: si no respondes o no lo aceptas, la reserva se anula y al abonado se le devuelve el 100 % de lo pagado.

Sí, desde Mi cuenta. El servicio termina en el momento en que lo confirmas, no se le cobran más mensualidades al abonado (lo que ya pagó no se le devuelve) y tu cupo vuelve a ofrecerse. Si es el abonado quien cancela la renovación, en tu cuenta ves la fecha en que termina su servicio.

Son medidas concretas para tu vehículo (21) y para la cochera (9): alarma, GPS, cámaras, vigilancia, iluminación, entre otras. Cada lista suma 100 puntos. Con 50 puntos se llega a SMART y con 80 a MÁXIMA SEGURIDAD. En Mi cuenta ves cuáles te faltan y cómo conseguirlos.

No. Los niveles son informativos y preventivos: muestran qué medidas existen y cómo mejorarlas, pero ninguna medida elimina el riesgo por completo. Por eso no decimos «la cochera es segura», sino: conoce y mejora tu nivel de seguridad.

Antes de activar el servicio, solo un nombre corto (por ejemplo, «Rodrigo P.»), los sellos de verificación, el nivel de seguridad, el distrito y una ubicación aproximada en el mapa. El teléfono y la dirección exacta se comparten recién cuando el servicio está activo.

En Mi cuenta, dentro de tu servicio, usa «Reportar un problema»: daños, acceso, pagos o convivencia. El equipo lo revisa y te contacta. Si es urgente, escríbenos por WhatsApp.

Repórtalo en Mi cuenta (o por WhatsApp si es urgente). Registramos el caso, preservamos la evidencia disponible (registros de la plataforma, comunicaciones y, si existen, cámaras o control de acceso), revisamos los hechos con ambas partes y te orientamos para la denuncia ante la autoridad y, si tienes póliza, ante tu aseguradora. La plataforma no asume automáticamente la responsabilidad por robos o daños ocurridos en una cochera.

No somos aseguradora. Desde Mi cuenta puedes pedir una cotización de seguro vehicular o de SOAT; la póliza, su cobertura y la atención de siniestros dependen de la aseguradora o corredor autorizado que la emita.

Al tener un servicio, anfitrión y abonado pueden calificarse de 1 a 5 estrellas. El promedio aparece como sello de confianza en el Match; los comentarios solo los lee el equipo.

No. Entras con tu cuenta de Google; no creamos ni guardamos contraseñas.

Sí. Desde el menú de Mi cuenta enciendes o apagas cada modo.

Lo explicamos en la Política de privacidad. Las reglas de uso están en los Términos y condiciones.

En el Libro de Reclamaciones. Te enviamos una copia a tu correo y respondemos en un máximo de 15 días hábiles.